Справка по сервису «МыОкей»

«МыОкей» — онлайн-платформа, которая соединяет клиентов с психологами и психотерапевтами. Мы помогаем быстро найти подходящего специалиста и оставить заявку на консультацию, а психологам — вести анкету, расписание и принимать обращения клиентов.

Сервис решает две задачи. Для клиентов — снимает сложность выбора: в каталоге указаны образование специалиста, направления работы, удобные форматы связи и стоимость. Для психологов — даёт рабочее пространство: анкета, услуги, расписание, входящие заявки, публикации в блоге.

Клиенты пользуются платформой бесплатно. Консультации оплачиваются напрямую специалисту — платформа не проводит платежи за сессии. Психологи оплачивают тариф: публикация анкеты в каталоге доступна на платном тарифе, старшие тарифы добавляют продвижение. Актуальные варианты и цены — на странице «Тарифы».

Каталог специалистов доступен на странице «Терапевты». Вход в аккаунт для просмотра не требуется. Доступна фильтрация по:

• специализации (тревога, отношения, самооценка, травма и др.);
• формату общения — чат, аудио, видео;
• стоимости и длительности сессии;
• языку работы;
• типу клиентов (взрослые, подростки, пары).

На странице специалиста собраны фото, описание подхода, опыт, список услуг, расписание и отзывы клиентов с оценкой. У анкет с проверенными документами стоит значок «Проверен». Понравившихся специалистов можно сохранить в «Избранное» — для этого нужен аккаунт.

Запись на сайте — это заявка: специалист получает ваши контакты и сам связывается с вами, чтобы договориться о канале связи и оплате. Оформить заявку можно и без регистрации.

1. Откройте анкету специалиста и нажмите «Записаться».
2. Выберите услугу, если их несколько.
3. Выберите свободный слот в расписании. Если слотов нет, заявку можно оформить «по согласованию» — специалист согласует время сам.
4. Заполните контактные данные: имя, email, телефон и, при желании, короткий комментарий.
5. Отправьте заявку. Вам и специалисту придут письма с деталями записи, а вам — персональная ссылка на страницу заявки.

На странице заявки видно её статус, там же доступны чат со специалистом, вход в онлайн-комнату после подтверждения и отмена записи. Если у вас есть аккаунт, заявка появится ещё и в разделе «Мои сессии».

Отменить запись можно самостоятельно на странице заявки — пока сессия не началась. У специалиста есть 12 часов на подтверждение заявки (или до начала сессии, если она раньше): если он не ответит, заявка отменится автоматически, а вам придёт письмо с подборкой похожих специалистов.

После завершённой сессии на странице заявки можно оставить отзыв и оценку специалисту — один отзыв на запись. Отзывы проходят модерацию и видны на анкете и в каталоге.

Оплата консультаций не проводится на сайте. Клиент платит специалисту напрямую любым удобным способом, о котором они договариваются после заявки. Цена услуги указана в анкете специалиста как ориентир.

На платформе оплачивается только тариф специалиста. Оплата подписки проходит через защищённых платёжных провайдеров — ЮKassa и Точка Банк; конкретный провайдер определяется настройками сайта на момент оплаты. Реквизиты карты обрабатываются на стороне платёжного провайдера и не хранятся на сервисе. Условия оплаты и возврата — в Пользовательском соглашении.

1. Зарегистрируйтесь на странице регистрации по email и паролю. На почту придёт письмо с кодом — подтвердите адрес.
2. В личном кабинете откройте раздел «Моя анкета» и заполните профиль: фото, описание, опыт, направления, языки, форматы связи, типы клиентов.
3. Создайте услуги в разделе «Услуги»: название, описание, длительность и цену.
4. Настройте расписание — недельную сетку доступных слотов.
5. Оформите тариф на странице «Тарифы»: публикация анкеты в каталоге доступна только на платном тарифе. Пробного периода нет — размещение оплачивается сразу.
6. Опубликуйте анкету. Документы об образовании может проверить администратор — после этого на анкете появится значок «Проверен».

Что входит в каждый тариф и сколько он стоит — на странице «Тарифы». Подробнее о работе на платформе — на странице «Для психологов». Мы ждём, что специалист в каталоге остаётся на связи: заходит в кабинет, отмечается кнопкой «Я активен» и отвечает на заявки в течение 12 часов.

Каталог. Клиент открывает /mentors, фильтрует по теме, формату, цене, стажу и полу и выбирает анкету сам. Это самый очевидный канал, но не единственный.

ИИ-бот в чате. В правом нижнем углу сайта работает чат-бот. Клиент описывает свою ситуацию обычными словами — «поругались с мужем», «выгорела на работе», «панические атаки» — а бот сам подбирает подходящие анкеты, объясняет, чем каждый специалист подходит, и оформляет запись на консультацию прямо в переписке, не уводя человека в каталог. Заявка приходит вам в раздел «Заявки» так же, как и запись с сайта. Тот же подбор работает на отдельной странице /podbor.

Кого бот предлагает. В подборку попадают только опубликованные анкеты — то есть анкеты специалистов с платным тарифом. Дальше порядок такой же, как в каталоге: сначала закреплённые в топе, затем анкеты с тарифом, дающим приоритет в выдаче, затем те, кто активнее на платформе, — и уже среди них бот выбирает самых подходящих по теме запроса. То есть тариф с продвижением и регулярные заходы в кабинет напрямую повышают шанс, что бот порекомендует именно вас.

Что помогает попадать в подборку. Бот читает описание анкеты и специализации — чем конкретнее вы написали, с какими запросами работаете, тем точнее он вас подберёт. Общие формулировки вроде «помогу разобраться в себе» работают хуже, чем прямые: «тревога, панические атаки, выгорание, отношения в паре».

Анкета — это публичная визитка в каталоге. Её содержимое видят клиенты при поиске. Что стоит указать:

• описание подхода, с какими темами работаете;
• образование, сертификаты, личная терапия и супервизия;
• типы клиентов (взрослые, подростки, пары);
• рабочие языки и форматы связи;
• профессиональное фото.

Анкета — одна на аккаунт, на любом тарифе. Заполнить её можно бесплатно, а опубликовать в каталоге — на платном тарифе: без него анкета остаётся черновиком, клиенты её не видят и записаться к вам нельзя.

В разделе «Расписание» задаётся недельная сетка доступных слотов. Часовой пояс берётся из браузера. Слоты автоматически показываются клиентам на вашей публичной странице.

Входящие заявки приходят в раздел «Записи клиентов». Откройте заявку — там контакты клиента (имя, email, телефон), выбранная услуга, дата и время, комментарий и чат с клиентом. В целях безопасности контакты клиента не дублируются в письме — в нём есть кнопка перехода к заявке. Ответить на заявку нужно в течение 12 часов, иначе она отменится автоматически.

Дальше вы связываетесь с клиентом напрямую — уточняете канал связи (Zoom, Telegram и т. п.) и обсуждаете оплату.

Каталог должен быть живым: клиент, оставивший заявку, ждёт ответа, а не тишины. Поэтому мы рассчитываем, что специалист с опубликованной анкетой заходит в кабинет хотя бы раз в неделю, отмечается кнопкой «Я активен» на главной странице кабинета и отвечает на заявки в течение 12 часов. Полный вес активности держится примерно неделю после последнего захода, затем плавно снижается и сходит на нет за полтора месяца — это влияет и на позицию в каталоге, и на подбор ИИ-бота в чате. За неактивность анкету не скрывают и не удаляют, но при систематических неответах на заявки администрация может снять её с публикации.

Просмотры анкеты и их источники видны в разделе «Аналитика» личного кабинета.

Услуги — это то, на что записываются клиенты. У каждой указываются название, описание, длительность, цена и валюта. Услугу можно пометить как «Топ» — она будет выделена на вашей анкете.

Клиенты видят услуги только у опубликованной анкеты, поэтому сначала оформите тариф и опубликуйте анкету, а затем держите список услуг и цены в актуальном виде.

Специалисты могут публиковаться в блоге: писать статьи, делиться методами, добавлять опросы. Публикации помогают клиентам лучше понять ваш подход.

Свои посты доступны в разделе «Мой блог» — там можно создавать, редактировать и удалять материалы. К постам доступны комментарии и лайки. Посты проходят модерацию администратором.

Бесплатный тариф — ознакомительный: можно зарегистрироваться, заполнить анкету и добавить услугу, но анкета не публикуется — её нет в каталоге, к вам нельзя записаться и она не участвует в подборе ИИ-бота. Публикация анкеты открывается на платном тарифе, старшие тарифы дополнительно дают продвижение: закрепление в топе, приоритет в каталоге и у бота, поднятие анкеты, полную аналитику. Состав тарифов и цены — на странице «Тарифы».

Подписка оформляется на месяц или на год (годовая дешевле на 20 % по сравнению с 12 × месячной). Пробного периода нет: публикация оплачивается сразу. Анкеты, опубликованные до введения платной публикации, продолжают работать.

Отменить подписку можно в личном кабинете: доступ к функциям сохранится до конца уже оплаченного периода. После окончания подписки анкета остаётся в каталоге ещё несколько дней, а затем скрывается; после оплаты она возвращается автоматически — заполнять заново ничего не нужно. Возврат за уже оплаченный период не предусмотрен — см. п. 7 Пользовательского соглашения. Условия оплаты и продления описаны там же.

• Пароли хранятся в хэшированном виде (Argon2id). Реквизиты карты обрабатываются на стороне банка и не хранятся на сервисе.
• Анкеты специалистов проходят модерацию. Для документов об образовании отдельная верификация — у проверенных анкет видно значок.
• Содержимое консультаций не проходит через платформу — специалист и клиент общаются напрямую во внешнем канале.
• Обработка персональных данных — по Политике конфиденциальности. Условия использования — в Пользовательском соглашении.

Если что-то не работает или остались вопросы — напишите на support@weokey.ru или в чат на сайте. Отвечаем в рабочие часы по московскому времени.

Новости и обновления платформы — в Telegram-канале @we_okey.